Politique de remboursement

Chez Les Trésors Merveilleux, votre satisfaction est notre priorité.
Si un produit ne correspond pas à vos attentes, vous disposez de solutions simples
pour demander un remboursement.

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la législation française (article L.221-18 du Code de la
consommation), vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de
votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un
remboursement.

Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non
endommagés et complets (emballage, accessoires, notices, etc.).

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf erreur de préparation ou produit
défectueux.

Après réception et vérification de l’article retourné, le remboursement sera effectué
dans un délai maximum de 14 jours via le même moyen de paiement utilisé lors de la
commande.

⚠️ Le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

– Produits personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications (ex.
créations couture).

– Produits ouverts ou utilisés ne pouvant être renvoyés pour des raisons
d’hygiène.

2. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à votre
commande, contactez-nous dans un délai de 7 jours après réception à l’adresse
suivante : lestresorsmerveilleux@gmail.com
Nous vous proposerons un échange ou un remboursement complet, frais de retour
inclus.

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, merci de nous contacter par email :
lestresorsmerveilleux@gmail.com en précisant :

– Numéro de commande

– Produit concerné

– Motif du retour

Nous vous communiquerons ensuite l’adresse et les modalités d’envoi.

4. Délais de remboursement

Une fois votre retour validé, le remboursement sera effectué sous 14 jours maximum.
Le remboursement sera réalisé via le moyen de paiement utilisé lors de la
commande (carte bancaire, PayPal, etc.).